Yolcu Hizmetleri Memuru

Yolcu hizmetleri memuru, yolcuların terminale girişinden uçağa binişine kadar uluslararası kurallar ve havayolu standartları çerçevesinde sorumlu olan; bilet, bagaj ve pasaport kontrol işlemlerinin tümünde ve uçağın varışında yolcuların karşılanarak pasaport kontrolüne yönlendirilmesinde görevli kişilerdir.

Yolcu hizmetleri memurunun görevi, uçakla gelen yolcunun (arrival) karşılanması ve uçakla gidecek yolcunun (departure) işlemleri şeklinde çift taraflı işler. Havaalanlarında check-in (uçuşa kayıt), bilet ve pasaport kontrol, yolcunun uçağa alınması (boarding) sırasında bilet kontrolü, bagaj kabul, ailesinden ayrı uçan çocuklara refakat etmek, engelli yolcuların uçağa rahatça alınması ayrıca kayıp ve hasarlı bagajların tutulması ve iadesi gibi çok yönlü bir hizmet sunar.

Yolcu hizmetleri memuru olabilmek için en az lise tercihen yüksekokul mezunu olmak gerekmektedir. Her havayolu şirketi iş alımlarını ilan ettikleri kendi özel şartlarına ve açmış oldukları sınavlar sonucuna göre yaparlar. Yolcu hizmetleri memuru adaylarına kendi şirketlerinin eğitim birimlerince temel ve uygulamalı eğitim verilmektedir. Eğitim esnasında; uçak tiplerini tanıma, uçak biletlerini tanıma, evrak bilgileri, müşteri hizmetleri, halkla ilişkiler vb. dersler verilir. Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından yetkilendirilmiş eğitim kurumlarından mezun olan ya da sertifika alan yolcu hizmetleri memuru adayları ise işbaşında alacakları temel eğitimler konusunda avantajlı konumda olurlar.